Esta Política de Privacidade descreve como o Agenzap ("nós", "nossa plataforma") coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de empresas contratantes ("tenants") e de seus clientes finais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
1. Quais dados coletamos
Coletamos, entre outros, os seguintes dados:
- Dados da empresa contratante: nome, e-mail, telefone, dados de faturamento e informações do negócio (serviços, horários, funcionários).
- Dados dos clientes finais: nome, número de WhatsApp, histórico de conversas com a assistente de IA, e dados de agendamentos (data, horário, serviço escolhido).
- Dados de uso: informações técnicas como endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, coletadas para segurança e melhoria do serviço.
2. Finalidade do tratamento
Os dados coletados são utilizados para:
- Viabilizar o agendamento de serviços via WhatsApp;
- Enviar confirmações, lembretes e notificações relacionadas aos agendamentos;
- Processar pagamentos e emitir cobranças;
- Prestar suporte técnico e melhorar a qualidade da assistente de inteligência artificial;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
3. Compartilhamento de dados
Para operar a plataforma, compartilhamos dados estritamente necessários com os seguintes processadores:
- Meta / WhatsApp Business API: intermediária obrigatória do canal de mensagens, sujeita à sua própria política de privacidade.
- Processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago), para processar cobranças via Pix ou cartão de crédito.
- Provedores de infraestrutura em nuvem (hospedagem, banco de dados e processamento de mensagens), sob contratos que exigem padrões adequados de segurança.
Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
4. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em ambiente segregado por empresa contratante (multi-tenant), com controles de acesso, criptografia de credenciais sensíveis e retenção pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou obrigações legais.
5. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, a qualquer momento:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso, correção ou atualização dos dados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
- Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele.
Este documento é uma minuta e não substitui aconselhamento jurídico. Recomenda-se revisão por profissional habilitado antes da publicação em produção.